CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ARTÍCULO 1: ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA (EL "CGV")
ARTÍCULO 2: VENTA A PROFESIONALES - VENTA A NO PROFESIONALES
ARTÍCULO 3: PRODUCTOS
ARTÍCULO 4: PEDIDO
ARTÍCULO 5: PAGO DEL PRECIO
ARTÍCULO 6: RESERVA DE PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DEL RIESGO
ARTÍCULO 7: ENTREGA
ARTÍCULO 8: RECEPCIÓN DEL PEDIDO
ARTÍCULO 9: DEVOLUCIÓN
ARTÍCULO 10: RETRACTACIÓN
ARTÍCULO 11: GARANTÍAS LEGALES
ARTÍCULO 12: GARANTÍAS CONTRACTUALES
ARTÍCULO 13: IMPUESTOS Y EXPORTACIONES
ARTÍCULO 14: AVISOS LEGALES Y RESPONSABILIDADES
ARTÍCULO 15: DATOS DE LA EMPRESA
ARTÍCULO 1: ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA (EL "CGV")
Estas CGC se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web www.sonovente.com (el "Sitio") de MEGA SOUND CONCEPT (la "Empresa") o en el punto de recogida de la Empresa en Palaiseau (91120) 7 avenue du 1er mai.
La Empresa se reserva el derecho de adaptar o modificar los CGV en cualquier momento. Sólo son aplicables las Condiciones Generales de Ventas vigentes en la fecha del pedido. Por lo tanto, la Empresa le aconseja, al realizar un pedido, que guarde y/o imprima y almacene los Términos y Condiciones Generales.
Al validar su pedido, usted declara que ha leído y aceptado todas estas CGC y que tiene plena capacidad legal para comprometerse en virtud de las mismas.
ARTÍCULO 2: VENTA A LOS PROFESIONALES
Las Condiciones Generales de Venta se aplican a las ventas realizadas con los profesionales igual que los particulares, pero las estipulaciones del presente artículo 2 estan reservadas a los profesionales.
2.1. Aplicación de las «CGV» a los profesionales
Se aplicarán las disposiciones del presente artículo que entren en conflicto con las disposiciones de los demás artículos del presente CGV.
Estos CGV constituyen la base de las negociaciones comerciales en el contexto de las relaciones entre la Compañía y los profesionales.
Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV, que prevalecen sobre todas las demás condiciones, a excepción de las expresamente aceptadas por la empresa.
Como profesional, las disposiciones del Código del Consumidor que se mencionan a continuación no se aplican a usted.
2.2. Condiciones de pago
Es responsabilidad del Cliente comprobar las características técnicas de los equipos para uso profesional, así como la compatibilidad de las prestaciones con los usos previstos.
De conformidad con el artículo D.441-5 del Código de Comercio, en caso de retraso en el pago, el Cliente será automáticamente responsable ante la empresa, además de las sanciones por demora ya previstas por la ley, de una indemnización fija de 40 euros por gastos de cobro.
2.3. Condiciones de Venta
6. RESERVA DE PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DE LOS RIESGOS
7. ENTREGA
9: GESTIÓN DE LAS DEVOLUCIONES de las presentes CGV son también aplicables en la venta a los profesionales.
ARTÍCULO 3: PRODUCTOS
3.1. Disponibilidad de los productos
En el caso de que, después de su pedido, un producto deje de estar disponible total o parcialmente, la empresa le informará por correo electrónico y le propondrá modificar su pedido o cancelarlo y reembolsarle su importe. (excepto para pedidos de piezas específicas fuera del catálogo en papel o en Internet, piezas personalizadas, piezas de recambio). En el contexto de un pedido realizado con un abono, su pedido no puede ser reembolsado. El importe de los productos se abonará en su cuenta de cliente de SonoVente.com.
3.2. Identificación de los productos
Las fotografías, los textos, los gráficos, las fichas técnicas están tomados de la documentación preparada por los fabricantes, reproducidos bajo su control y con su consentimiento.
ARTÍCULO 4: PEDIDO
4.1. Informaciones en el momento del pedido
Cualquier pedido en la página requiere la creación de una cuenta de cliente, accesible a través de la dirección de Internet proporcionada, así como la contraseña elegida al crear la cuenta de cliente. Debe verificar la integridad y exactitud de la información que nos proporciona, incluida la dirección de entrega. En caso de error, las consecuencias (en particular el coste del reenvío) correrán a su cargo.
4.2. Control contra el fraude
En el marco de una auditoría aleatoria, la empresa le invita a ponerse en contacto directamente por correo electrónico con la aseguradora antifraude de la empresa, FIA-NET, Crédit Agricole Group. Este último puede solicitarle documentos para verificar la identidad de la persona que realiza el pedido y la realidad de la domiciliación bancaria. En caso de rechazo categórico por parte de FIA-NET, la empresa se verá obligada a cancelar el pedido para garantizar la seguridad de las transacciones en línea.
De acuerdo con la ley "Informatique et libertés" n°78-17 del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse en cualquier momento a todos sus datos personales escribiendo, por correo y demostrando su identidad a FIA-NET - Services Informatique et Libertés - 39 rue Saint-Lazare, 75009 París.
ARTÍCULO 5: FORMA DE PAGO
5.1. Forma de pago
Para pagar su pedido, dispone de todos los modos de pago ofrecidos cuando valida su pedido.
5.2. Seguridad del pago en línea
Al validar el formulario de pedido, usted garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido.
La empresa certifica que los datos de la tarjeta de crédito están encriptados utilizando el protocolo SSL (Secure Soket Layer), y nunca se transmiten de forma clara en la red de la empresa. El pago se realiza directamente al banco de la empresa.
5.3. Principio del pago en efectivo
Aparte de las ofertas especiales ofrecidas en la página, el pago se debe realizar en su totalidad en el momento del pedido.
Un pedido será considerado como vendido cuando todos los productos hayan sido enviados y usted haya pagado por completo el precio de los productos y su contribución a los gastos de envío.
La empresa se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de una disputa actual o pasada relacionada con el pago de un pedido anterior.
Si ha elegido el pago por cheque, le pedimos que se asegure de que la dirección de facturación, la dirección de entrega y la dirección del cheque sean idénticas. Si estas tres direcciones no coinciden, no podremos validar su pedido y se le devolverá su cheque. A continuación, podrá elegir una nueva forma de pago poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 91 769 73 06.
5.4. Ofertas especiales
Los códigos de promoción y las ofertas personales no son acumulables.
Todas las ofertas promocionales (precio temporal, envíos de gastos gratis...) visibles en la página web de SonoVente.com sólo están disponibles para clientes individuales y son válidas dentro de los límites de las existencias disponibles.
ARTÍCULO 6: RESERVA DE PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DEL RIESGO
La empresa se reserva la propiedad total de los productos pedidos y entregados, hasta el pago total y efectivo de todas las sumas debidas en relación con su pedido (tasas e impuestos incluidos).
Se aplicará la reserva de propiedad, sin que ello impida la transferencia de riesgos a su cargo desde el momento de la entrega del producto.
ARTÍCULO 7: ENTREGA
7.1. Elección del modo de transporte
Entrega gratis desde 199€ dentro a la peninsula si realizas un pedido desde las Islas Canarias, Ceuta o Melilla es posible que estés sujeta a costes de aduana que tendrán que ser pagadas por el receptor, ademas puede ser mas largo por el tiempo de entrega, excluyendo productos de gran volumen entregados por SCHENKER. Para cualquier demanda de presupuesto o informaciones nos pueden contactar al 91 769 73 06 o por correo [email protected].
Todas nuestras entregas se realizan en la zona "sin puerta", es decir, en la parte inferior de su edificio o en la entrada de su casa.
7.2. Plazos de entrega
Cualquier pedido pagado por cheque será procesado al recibir el pago por parte de la empresa, el cual será cobrado inmediatamente. Cualquier pedido pagado con tarjeta de crédito (Visa, Carte Bleue, MasterCard, American Express) será cargado el día o el siguiente día hábil de su pedido después de la validación por nuestra agencia antifraude y nuestro banco. La disponibilidad y los tiempos de envío se calculan a partir de la fecha en la que el pago es registrado por la empresa. Otros métodos de pago (cheque, transferencia bancaria) serán procesados una vez que la empresa haya recibido el pago.
Los pedidos pagados con seguro de crédito se ejecutarán dentro del límite de la cantidad autorizada pendiente.
7.3. Retraso en la entrega
En caso de retraso en la entrega, le invitamos a comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente. A continuación, se abrirá una investigación para localizar el producto. Si se encuentra el producto, se entregará lo antes posible. En caso contrario, y tras la obtención del informe de siniestro declarado por el transportista, reenviaremos el producto o, en caso de indisponibilidad definitiva, le devolveremos las cantidades cobradas.
7.4. Entrega al punto de retirada de la empresa SonoVente en Palaiseau (91120, Francia)
Este método se ofrece al realizar el pedido por teléfono en el 91 769 73 06 o en la página web www.sonovente.com/es-es. Tan pronto como su pedido esté disponible para ser recogido, recibirá un SMS para recoger su mercancía. A continuación, tendrá 8 (ocho) días hábiles para recoger los productos que se han reservado para usted. Transcurrido este plazo, ya no se garantizará la disponibilidad de los productos solicitados. El pago se hará en el sitio o directamente en la tienda con tarjeta de crédito o efectivo solamente.
ARTÍCULO 8: RECEPCIÓN DE PEDIDO
Se recomienda comprobar (o hacer que el agente receptor compruebe) el estado aparente de los productos en el momento de la entrega. En presencia de una anomalía aparente (daños, falta de producto, paquete dañado, productos rotos, etc...) es aconsejable notificarlo con precisión en el albarán de entrega del transportista haciendo que el conductor lo firme. Al mismo tiempo, deberá cumplimentar un "informe de anomalía", que deberá ser enviado a la empresa. Llamamos su atención sobre el hecho de que la mención "sujeto a desembalaje" no tiene valor legal.
Tanto si acepta o no la entrega realizada, para cualquier paquete abierto y/o dañado, deberá emitir "reservas manuscritas" que notificará en el albarán de entrega, del que nos informará por correo, así como al transportista, en un plazo de tres (3) días laborables a partir de la entrega.
Si el producto necesita ser devuelto, puede devolverlo al servicio de atención al cliente.
Esta devolución irá acompañada, en su caso, de una copia de la carta dirigida al transportista o del "informe de anomalía" obtenido del transportista. La devolución se efectuará de conformidad con lo dispuesto en el artículo 9, siempre que las reservas formuladas en la carta de porteador estén justificadas y sean suficientemente precisas.
ARTÍCULO 9: GESTIÓN DE LAS DEVOLUCIONES
9.1. Asignación del número de procesamiento
En caso de necesidad, la empresa se hará cargo de los gastos de envío del producto al proveedor, así como de los gastos de devolución del producto reparado o cambiado en Francia metropolitana o en los países vecinos.
9.2. Devolución completa del pedido
Sólo los productos devueltos en su totalidad (accesorios, tarjeta de garantía, cables, manuales, cubiertas, etc...) deben ser devueltos, con su embalaje original, todos los cuales deben estar intactos y en buenas condiciones, pueden ser aceptados por la empresa (excluyendo consumibles, software, productos hechos a medida (estructura ASD), o bienes que han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud - auriculares, auriculares, diamantes y celdas para cubiertas de vinilo....). El producto será enviado a la empresa a su cargo e irá acompañado de una copia de la factura y de una carta explicativa.
El reembolso o cambio asume que usted no ha dañado el producto. No debe aparecer ningún tipo de estampado o escritura en el producto o en su cartón. En el caso de una devolución no conforme, ésta le será devuelta tal cual sin previo aviso.
9.3. Precauciones
- declarando el valor del producto, tal como resulta de la factura de compra; y
- asegurándose de que los riesgos de devolución están totalmente cubiertos por el seguro, en relación con la factura de compra.
A menos que el producto no esté en conformidad o que la empresa se haga cargo de la devolución, los costos y riesgos asociados con la devolución del producto son su responsabilidad.
9.4. dirección de las devoluciones
Puede devolver el producto al servicio postventa, a la dirección:
SonoVente.com / MSC SAV
9 Rue Camille Flammarion
91630 Avrainville
France
ARTÍCULO 10: RETRACTACIÓN
10.1. Plazo para el derecho de desistimiento
10.1.1 Pedido del producto
Dispone de un plazo de retractación de 14 días a partir de la recepción para devolver, a su cargo, los productos que no le convengan (excluyendo los pedidos personalizados específicos y los productos que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud).
Si se ha suscrito al servicio Comfort Pack, tiene un derecho de retractación de 30 días para los productos elegibles. La devolución de los productos queda a su cargo.
Si se ha suscrito al servicio Expert Pack, tiene un derecho de retractación de 45 días para los productos elegibles. La devolución de los productos queda a su cargo.
Póngase en contacto con el departamento de ventas en el 91 769 73 06 para acceder al servicio Comfort o Expert Pack.
10.1.2 Suscripción a los paquetes de garantía y servicios
Dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de suscripción a un Comfort Pack o Expert Pack, para renunciar a las condiciones de garantías y servicios ofrecidos por el Comfort Pack o Expert Pack.
En caso de retirada de un Expert Pack o, en caso de devolución de un producto en un plazo de 14 días que implique el reembolso del Expert Pack, el importe de los gastos de envío relacionados con la entrega urgente se deducirá del reembolso.
10.2. Ejercicio del derecho de desistimiento
En caso de que se ejerza el derecho de retractación, puede solicitar un cambio de una cantidad equivalente a las sumas pagadas o, en su caso, un suplemento; o la devolución de las sumas cobradas, que tendrá lugar en un plazo máximo de 14 días después de la retractación, mediante un sistema de crédito (transacción segura) en caso de pago con tarjeta bancaria, o mediante cheque en los demás casos.
El reembolso de las cantidades puede diferirse hasta que la empresa recupere los bienes o hasta que usted le proporcione a la empresa una prueba del envío de los bienes.
10.3 Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 121-21-8 del Código del Consumidor, el derecho de retractación no podrá ejercerse:
- los artículos que hayan sido objeto de un pedido especial conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o puedan deteriorarse o caducar rápidamente; y,
- grabaciones de audio o vídeo o grabaciones de software cuando el Cliente las haya abierto después de la entrega
Productos que han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y no pueden ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud.
ARTÍCULO 11: GARANTÍAS LEGALES
11.1 Garantía de conformidad
Como no profesional, puede beneficiarse de las garantías legales de conformidad previstas por el Código de Consumo y, en particular, por los siguientes artículos:
Artículo L.211-4: "El vendedor está obligado a entregar las mercaderías de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
También será responsable de los defectos de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta le haya sido imputada por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad. »
Artículo L.211-5: "Para ser conforme al contrato, el bien debe:
1° Ser apto para el uso que normalmente se espera de un bien similar y, en su caso:
- corresponden a la descripción dada por el vendedor y poseen las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- poseer las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente de las declaraciones públicas del vendedor, del productor o de su representante, en particular en materia de publicidad o de etiquetado;
2° O bien tener las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser aptas para cualquier uso especial solicitado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste. »
Artículo L.211-12 : "La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega de las mercancías."
11.2. Garantía de los vicios ocultos
Artículo 1641: "El vendedor está obligado por la garantía por defectos ocultos en el bien vendido que lo hagan inadecuado para el uso al que está destinado, o que disminuyan de tal manera que el comprador no lo habría adquirido, o sólo le habría dado un precio más bajo, si lo hubiera conocido."
Artículo 1648, apartado 1 : "La acción derivada de los vicios prohibidos deberá ser ejercida por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio."
ARTÍCULO 12: GARANTÍAS CONTRACTUALES
12.1. Garantía del fabricante
Las distintas garantías de los fabricantes son generalmente de un año, piezas y mano de obra, especificándose que las marcas no garantizan las piezas de desgaste: lámparas, fader, crossfader, potenciómetro, tweeter, altavoces, cuerdas de guitarra, pieles de batería, lámparas de amplificador, baterías, baterías, etc.... Bajo estas garantías, el proveedor puede cobrar ciertos servicios (gastos de viaje de técnicos, transporte del producto, etc.).
En caso de avería durante el período de garantía del fabricante, las reparaciones serán efectuadas gratuitamente por la red nacional de centros, estaciones u organismos técnicos autorizados por los fabricantes o directamente por los importadores.
Llamamos su atención sobre el hecho de que la prueba de un fallo causado por negligencia, daño o uso inadecuado haría ineficaz la garantía del fabricante. Esta prueba será aportada por el fabricante.
La empresa no podrá ser considerada responsable en relación con el ejercicio de esta garantía de la que no sea parte.
La factura de compra debe ser entregada para beneficiarse de la garantía del fabricante de los productos.
Los fabricantes, proveedores e importadores anunciarán al menos 30 días para su procesamiento mediante su servicio postventa.
12.2. Garantía comercial
12.2.1 Garantía SonoVente.com
La garantía de SonoVente.com completa la duración de la garantía del fabricante (generalmente un año, piezas y mano de obra) a tres (3) años en total con los mismos límites que la garantía del fabricante (excluyendo consumibles, software, productos hechos a medida o bienes que han sido desellados por el consumidor después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud - auriculares, auriculares....).
La garantía de SonoVente.com es válida para los productos facturados a partir del 1 de diciembre de 2014.
SonoVente.com ofrece una selección de productos renovados (Stock B / Stock 2). Cada producto es probado y controlado por nuestros técnicos. En estos productos, usted se beneficia de descuentos excepcionales.
En estos productos, la garantía comercial ofrecida por SonoVente.com es de 3 meses y puede ser ampliada con una garantía adicional (pack confort, pack experto).
12.2.2 Packs Garantías & Servicios: Pack Classic, Pack Confort y Pack Expert
Cuando un artículo no está garantizado por su fabricante, este artículo no es elegible para los Packs (por ejemplo, lámparas, cables, cuerdas de guitarra, consumibles de software....).
La garantía del Classic Pack, Comfort Pack y Expert Pack completa la duración de la garantía del fabricante dentro de los mismos límites.
El Pack Clásico completa el período de garantía a tres (3) años en total; el Pack Confort completa el período de garantía a cuatro (4) años en total, mientras que el Pack Experto completa el período de garantía a cinco (5) años en total.
En caso de reventa de su equipo a un tercero, se especifica que los Packs son intransferibles.
Para suscribirse a un paquete de garantía, póngase en contacto con el departamento de ventas en el 91 769 73 06 antes de su compra.
12.3. Exclusiones de garantía
No están cubiertos por la garantía:- averías, daños, fallos o defectos atribuibles a un uso anormal o defectuoso o que resulten de una causa no relacionada con las cualidades intrínsecas del producto;
- averías relacionadas con accesorios y periféricos;
- los fallos derivados de cambios en la construcción y las características originales del dispositivo;
- averías que afecten a piezas que no cumplan con las recomendadas por el fabricante;
- las averías resultantes del incumplimiento de las instrucciones del proveedor;
- las averías que se produzcan después de una reparación realizada por una persona distinta de la Compañía o el proveedor;
- fallos debidos a corrosión, oxidación o problemas de conexión o de alimentación eléctrica;
- las averías que se produzcan como consecuencia de la venta del producto;
En caso de reventa o compra de su equipo a un tercero, se especifica que la garantía no es transferible.
Artículo 13: IMPUESTOS Y EXPORTACIONES
En principio, todos los pedidos se facturarán con todos los impuestos incluidos (IVA incluido).
Sin embargo, los nacionales de fuera de la Unión Europea pueden beneficiarse automáticamente de la devolución de impuestos si la dirección de entrega indicada en la página encuentra en un país fuera de la Unión Europea. La factura se emitirá entonces sin IVA.
Además, los ciudadanos profesionales de la UE pueden introducir su número de IVA intracomunitario (póngase en contacto con nuestro departamento de Administración de Ventas para su verificación). La factura se emitirá entonces sin IVA y el IVA se liquidará por cuenta propia en el país de entrega.
ARTÍCULO 14: LAS MENCIONES LEGALES Y RESPONSABILIDADES
14.1. Responsabilidad
La empresa no será responsable de ningún daño o coste indirecto, ni de ninguna pérdida de datos o información, ni de ningún daño o coste derivado del uso o de la imposibilidad de uso del producto.
14.2. Fuerza mayor
La empresa no podrá ser considerada responsable por el incumplimiento del contrato celebrado debido a la ocurrencia de un evento de fuerza mayor.
Todos los hechos o circunstancias irresistibles, imprevisibles y ajenos a la voluntad de las partes se considerarán acontecimientos fortuitos o de fuerza mayor exentos de responsabilidad.
14.3. Ley informática y libertad
La información que usted proporciona a la empresa en relación con sus pedidos se utiliza para el procesamiento y seguimiento de pedidos, marketing y relaciones con los clientes.
A menos que se demuestre lo contrario, los registros informáticos de la Empresa, conservados en condiciones de seguridad razonables, proporcionarán pruebas de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados.
La Empresa archivará las órdenes de compra y las facturas en un soporte fiable y duradero que pueda ser presentado legalmente como prueba.
Si lo desea, puede acceder a él para todos sus pedidos.
De acuerdo con la ley "Informatique et libertés" n°78-17 del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse en cualquier momento a todos sus datos personales escribiendo, por correo y demostrando su identidad a la siguiente dirección: "SonoVente.com - BP 30104 - 91123 Palaiseau Cedex - France".
Dependiendo de las decisiones que tome al crear o consultar su cuenta, es posible que reciba ofertas de nuestra empresa. Si ya no lo desea, puede solicitarlo en cualquier momento por correo electrónico a [email protected] o por escrito a la dirección arriba indicada.
Le informamos que este tratamiento automatizado de datos, incluida la gestión de las direcciones de correo electrónico de los usuarios, ha sido declarado a la CNIL con el número 148 6648 V 0.
14.4. Ventas internacionales
Cualquier litigio que surja en relación con un pedido, por ejemplo en relación con la ejecución, interpretación, validez o cancelación del mismo, estará sujeto a la legislación francesa.
14.5. Autonomía de las disposiciones contractuales
Si una o varias de las disposiciones de estas condiciones generales se declaran nulas o se declaran nulas en virtud de una ley, de un reglamento o tras una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán su plena vigencia y alcance.
ARTÍCULO 15: INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Sociedad MEGA SOUND CONCEPT
Servicio Cliente
